Política de devoluciones, retracto y garantía
Arjuna GPS (Colombia)
Esta política aplica para compras realizadas en Colombia a través de nuestros canales digitales (web, WhatsApp, redes sociales, televentas y/o comercio electrónico).
1) Derecho de retracto (cuando el cliente “se arrepiente”)
Aplica para compras realizadas por ventas a distancia o medios no tradicionales.
Plazo: el cliente puede ejercer el retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
Condición del producto: debe devolverse completo, con accesorios y empaque, y en las mismas condiciones en que fue recibido (sin daños, sin faltantes y sin manipulación indebida).
Costos de devolución: el costo de transporte y demás gastos de devolución los asume el cliente.
Reembolso: se realizará la devolución del dinero dentro de un término de hasta treinta (30) días calendario, una vez recibido y verificado el producto.
Importante para GPS vehiculares con instalación:
El retracto solo aplica si el cliente lo solicita antes de que se realice la instalación/activación. Una vez se haya iniciado la prestación del servicio (instalación/activación), el retracto no aplica sobre ese servicio y cualquier novedad se tramita por garantía.
2) Cambios
Arjuna GPS no está obligada a realizar cambios por gusto, color o decisión del cliente. Sin embargo, podremos evaluar cambios según disponibilidad y siempre que el producto esté nuevo, completo y sin uso. Los costos de transporte asociados serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por una falla cubierta por garantía.
3) Garantía (cuando el producto presenta fallas)
La garantía aplica cuando el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento dentro del término de garantía indicado para cada dispositivo.
3.1 Términos de garantía por producto
3.2 ¿Qué cubre la garantía?
Fallas de fabricación o funcionamiento atribuibles al equipo en condiciones normales de uso.
Revisión técnica y, si corresponde, reparación sin costo del dispositivo.
3.3 ¿Cómo se atiende una garantía?
El cliente debe reportar la novedad por WhatsApp o correo con: nombre, número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos/video si aplica).
Arjuna GPS realizará un diagnóstico técnico.
Si la falla está cubierta, Arjuna GPS procederá con reparación.
Si el equipo no admite reparación o la falla se repite después de la reparación, el cliente podrá solicitar cambio del equipo o devolución del dinero, según corresponda.
4) Exclusiones de garantía (casos en los que no aplica)
La garantía no cubre fallas o daños ocasionados por:
5) Condiciones especiales del servicio (plataforma / internet / renovaciones)
En GPS vehiculares, el primer año incluye el servicio y la plataforma según el plan vigente.
GPS vehiculares: la renovación anual del servicio (después del primer año) tiene un valor de $175.000.
GPS para mascotas: el internet incluido tiene duración de 12 meses. Luego se renueva por $130.000 por 1 año.
En dispositivos de personas que requieran app/licencia, se informará al cliente el costo del servicio asociado al momento de la compra y su continuidad dependerá de la renovación correspondiente.
Nota: La garantía del equipo es independiente del estado de pagos de renovaciones o servicios, pero el funcionamiento en plataforma puede requerir que el servicio esté activo.
6) Procedimiento para solicitar retracto o garantía
Para gestionar tu solicitud escribe por WhatsApp o al correo, indicando:
7) Recomendación importante
Antes de solicitar devolución o garantía, te recomendamos contactar a soporte. Muchas novedades se solucionan con configuración, verificación de señal o ajustes en la app.